Каталог

Рекламация.

Поговорим о больном. Рекламации.

Доброго времени суток. Время от времени вижу обратную связь от некоторых не довольных клиентов. Поэтому в этот Воскресный вечер решил высказаться на этот счёт для того , что бы внести какую то ясность. Начнем с цифр: На долю рекламаций у нас приходится около 5% от всех заказов, это не кажется чем то критичным на первый взгляд, на самом деле это очень много, так как каждый месяц M.Leather отправляет около 3 тысяч посылок кожевникам в различные точки земного шара. Поэтому хотелось бы снизить этот показатель хотя бы до 2,5%. Не смотря на , то , что непосредственно я давно не работаю в отделе продаж , каждый день как только у меня появляется свободная минутка, захожу в сообщество ВК и смотрю, сколько не отвеченных сообщений , читаю как ведется переписка с клиентами, читаю отзывы мне это нравится. За годы работы компании M.Leather именно благодаря обратной связи с клиентами были выявлены сотни закономерностей которые помогают нам оказывать лучший сервис для наших клиентов и превращать закупку сырья в простое дело. Перед отправкой мы отправляем фото Пример:

Поговорим о больном. Рекламации., изображение №1

или если это опт видео Пример:

в хорошем качестве для согласования. Без согласования у нас запрещено отправлять кожу. Проанализировав сотни сообщений с обратной связью я обратил внимание, что большинство недовольств связаны с банальной невнимательностью как со стороны покупателя , так и со стороны нашего отдела продаж, самые распространенные: 1. не посмотрели видео и описание сделали заказ через корзину и кожа оказалась слишком жесткой или мягкой для изделия (а в нашем отделе продаж подумали , что клиент раз заказывает , то точно знает что ему нужно и не спросили «для каких изделий планируете приобрести кожу»)2. Клиент заказал кожу, не посмотрел высланные нами фотографии, по приезду не подошел цвет, то что полезная площадь не 100% или любые нюансы которые были видны на фото. Это основная причина всех рекламация, для того, что бы избежать надо быть всем чуточку внимательнее. Так, же , для удобства дистанционного выбора в M.Leather я было писал недавно статью можете ознакомится по ссылке, она будет полезна , кто с нами не так давно https://www.mleather.ru/blogs/blog/kak-vybrat-kozhu-rukovodstvo скоро перенесем и Вконтакт.

Напоследок: бывают разные ситуации, бывает мы косячим, например был случай когда мы по ошибке перепутали посылки и отправили кожу вместо Черкесска в Читу и наоборот. (пришлось просить клиентов одного занести назад посылку , хотя у него был оптовый заказ на руках, а другого не забирать пока мы все не решим) , бывало не полностью отправляли заказ, а еще чаще, отправляли лишнего и , что самое интересное , все возвращали обратно. Попадаются временами клиенты которые пишут покажите мне все листы , что у вас есть я выберу пару штук , после нашего отказа начинают шантажировать, что будут оставлять отзывы негативные во всех местах , или когда приходит кожа, находят на ней пару пороков снимают в упор и просят вернуть полностью деньги иначе во всех группах такого наговорят, что вам не выгодно. Мы не идеальная компания и не сможем понравиться всем как бы нам этого не хотелось, но мы будем всегда стремится оказывать максимальный сервис.

Напоминаю, что мы принимаем кожу к возврату без объяснения причин. Но гораздо лучше на нас с вами, если вы выберете , а мы вам отправим именно ту кожу которая вам необходима, вы изготовите из неё изделие , продадите и мы с вами повторим.

Перейти в каталог кожи

Комментарии
Отзывов еще никто не оставлял

Данную информацию можно узнать перейдя посылки. Перейти

Данную информацию можно узнать перейдя посылки. Перейти

Данную информацию можно узнать перейдя посылки. Перейти

Задать вопрос
Отзывов еще никто не оставлял
Юфть и вся шорно-седельная кожа 1.0-2.8mm
В наличии
Предзаказ
арт. нк4
26 ₽
В наличии
Предзаказ
арт. нк4
26 ₽
В наличии
Предзаказ
арт. нк4
21 ₽
В наличии
Предзаказ
арт. нк4
26 ₽
В наличии
Предзаказ
арт. нк4
24 ₽
В наличии
Предзаказ
арт. нк4
25 ₽
В наличии
Предзаказ
арт. НК4
4706 ₽
В наличии
Предзаказ
арт. нк4
38 ₽
В наличии
Предзаказ
арт. нк4
38 ₽
В наличии
Предзаказ
арт. нк4
26 ₽
В наличии
Предзаказ
арт. НК4
26 ₽
В наличии
Предзаказ
арт. нк4
22 ₽
Обратный звонок
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Добавить в корзину
Перейти в корзину
Заказ в один клик
Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.